Willkommen bei Novus Leitz Verkaufe, Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter für hochwertige Büroartikel und kreative Büromaterialien. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware

Nicht rücknehmbare Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Borstenpinsel
  • Klebestreifen und Kraftkleber (sofern geöffnet)
  • Handabroller (sofern montiert oder benutzt)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Novus Leitz Verkaufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:

  • Rücksendeetikett (falls kostenlose Rücksendung berechtigt)
  • Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 5 Werktagen.

Erstattung der Zahlung

  • Zeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Lieferung erstattet

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel kostenfrei (sofern gleicher oder höherer Wert).

Wichtiger Hinweis für internationale Kunden:

Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern nicht erstattet werden können. Wir empfehlen, sich vor der Rücksendung über die Zollbestimmungen Ihres Landes zu informieren.

Falsche oder beschädigte Lieferung

Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir organisieren dann einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu.

Letzte Aktualisierung: [Datum] – Novus Leitz Verkaufe behält sich das Recht vor, diese Richtlinien bei Bedarf zu aktualisieren. Die jeweils gültige Version finden Sie auf unserer Website.